IFAP - Catalogue de formations Entreprises

Particuliers - Formez-vous et certifiez vos connaissances

En formation initiale, pour développer ses compétences, par la VAE ou par des examens attestant de vos connaissances, nos équipes vous accompagnent dans la mise en oeuvre de vos projets professionnels.

 

 

Entreprise - Une expertise sur les métiers du Service à la Personne (SAP) depuis plus de 10 ans

L’IFAP accompagne les salariés des structures du service à la personne dans leur professionnalisation.

Par notre connaissance des métiers de l’aide à domicile, par notre valeur pédagogique et notre capacité à innover, nous proposons des dispositifs adaptés aux besoins de chacun de nos clients.

En formation intra ou inter-entreprise, sur une thématique métier identifiée ou sur la construction d’un parcours sur-mesure, nos experts se mobilisent pour vous !

COMMUNICATION NON VIOLENTE ET BIENVEILLANTE EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Dernière mise à jour : 22/06/2022

Bannière visuelle de présentation de la formation
Description
- La communication non-violente
- La bienveillance avec soi et le client
- Etre à l'écoute de soi pour être à l'écoute des autres
- Déterminer un ou des objectif(s) 
- La notion de besoin et de valeur
- Les douces violences
- Le mécanisme du cerveau
- Pouvoir communiquer sur ses sentiments et émotions
- Communiquer avec le client
- Prise de parole avec le client, l'entourage du client ou le responsable de secteur
- Résoudre une problématique
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, le bénéficiaire sera en mesure d'adapter sa communication dans une posture  bienveillante dans le contexte professionnel.
Public visé
- Salariés en poste au sein d'une entreprise de services à la personne
Prérequis
- Etre salarié d'une structure de services à la personne
Modalités pédagogiques
- En groupe
- En présentiel
- Synchrone
- Analyse de pratiques
- Méthodes active et interrogative
Moyens et supports pédagogiques
- Document "Gâteau"
- Outil "objectif SMART"
- Vidéos
- Petits contes
- Document "Quiz talents"
- Bonhomme OSBD
Modalités d'évaluation et de suivi
- Tour de table au démarrage de la formation et à la fin de chaque journée de formation
- Test de positionnement
- Quiz en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction en fin de stage
- Attestation de fin de formation

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